Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K)
Pagalba kelyje ir transportavimas
Per kiek laiko techninės pagalbos darbuotojas atvyksta į įvykio vietą?
Nuo Jūsų skambučio techninės pagalbos darbuotojas į įvykio vietą mieste atvyks - iki valandos, užmiestyje - iki dviejų valandų.
Jeigu teikiant pagalbą kelyje bus reikalingos detalės – kokia bus jų kaina?
Tokios dalys kaip: padangos kamera, grandinės sujungimai, troseliai - įskaičiuoti į paslaugos kainą, už juos mokėti nereikės.
Už kitas dalis, jei jas bus galimybė įvykio metu pristatyti, klientas atsiskaito pagal čekį.
Kokias paslaugas gausiu, įsigijęs pagalbos kelyje dviratininkams paketą?
Pagalba telefonu
Pagalba įvykio vietoje
- Padangos pripūtimas/remontas*
- Grandinės remontas
- Atsilaisvinusių dalių priveržimas
- Spynos atrakinimas pametus raktus
- Kitas smulkus remontas kelyje
Transportavimas (dviračio ir dviratininko)**
- Nesant galimybei gedimo pašalinti vietoje
- Eismo įvykio metu ar patyrus traumą
- Vandalizmo atveju
- Dviračio ar jo dalių vagystės atveju
*Padangos remonto ar keitimo galimybės įvertinamos kiekvienu atskiru atveju pagalbos kelyje specialistui atvykus į įvykio vietą. Jei nustatoma, kad remontas ar keitimas negalimas, suteikiama transportavimo paslauga.
** Transportavimas suteikiamas iki artimiausių remonto dirbtuvių, viešbučio arba namų (visais atvejais ne toliau nei 100 km nuo įvykio vietos).
Bendri klausimai
Kur galima įsigyti Bikehelp paslaugą?
Pagalbos paketą galima įsigyti mūsų internetinėje parduotuvėje, adresu www.bikehelp.lt arba partnerių parduotuvėse.
Kada įsigalioja ir kiek laiko galioja pagalbos paketas?
Pagalbos paketas įsigalioja jį aktyvavus. Aktyvaciją būtina
atlikti per 30 dienų nuo Pagalbos paketo įsigijimo. Priešingu atveju, įsigytas
Pagalbos paketas laikomas nebegaliojančiu.
Pagalbos paketas galioja 1 metus nuo aktyvavimo.
Kaip aktyvuoti pagalbos kelyje paslaugą?
Aktyvacija, perkant partnerių parduotuvėse:
- įsigijus paketą, gausite skrajutę su unikaliu kodu;
- svetainėje https://www.bikehelp.lt, į krepšelį įsidėkite atitinkamą Pagalbos paketą ir paspauskite „ĮSIGYTI“. Nuolaidos kodo laukelyje įveskite unikalų kodą iš skrajutės. Užbaikite užsakymą;
- el. paštu gausite nuorodą į Pagalbos paketo aktyvaciją;
- aktyvavimo metu reikės pateikti dviračių nuotraukas, kontaktinę informaciją bei pasirinkti pagalbos galiojimo pradžios datą;
- po aktyvacijos formos užpildymo – Pagalbos paketas aktyvuojamas ir paslaugos pradeda galioti per 24 val. nuo paketo aktyvavimo.
Aktyvacija, perkant internetu:
- svetainėje https://www.bikehelp.lt įsigykite Pagalbos paketą;
- el. paštu gausite nuorodą į Pagalbos paketo aktyvaciją;
- aktyvavimo metu reikės pateikti dviračių nuotraukas, kontaktinę informaciją bei pasirinkti pagalbos galiojimo pradžios datą;
- po aktyvacijos formos užpildymo – Pagalbos paketas aktyvuojamas ir paslaugos pradeda galioti per 24 val. nuo paketo aktyvavimo.
Kokie yra pagalbos kelyje dviratininkams paketai?
Saugus AŠ ir Saugi šeima.
Kuo skiriasi paketai „Saugus AŠ“ ir „Saugi šeima“?
Paketas „Saugus AŠ“ skirtas 1 asmeniui.
Paketas „Saugi šeima“ skirtas šeimai, t. y. 2 suaugusiems asmenims bei 3 vaikams iki 16 metų.
Kiek kainuoja pagalbos kelyje dviratininkams paketai?
Paketo „Saugus AŠ“ kaina – 20 EUR / 1 metams.
Paketo „Saugi šeima“ kaina – 35 EUR / 1 metams.
Kur galioja pagalbos paketas?
Pagalba galioja Lietuvos Respublikos teritorijoje.
Kokiais atvejais galioja pagalbos paketas?
Pagalbos paketas galioja techninio gedimo, incidento bei eismo įvykio atvejais.
Kokiu telefonu kreiptis, kai reikia pagalbos?
Trumpuoju telefonu numeriu 1810. Jeigu paskambinti galimybės neturite, užregistruokite klausimą meniu skiltyje paspaudę "Kontaktai" ir mes iš karto su jumis susisieksime.
Kiek kartų per metus galiu pasinaudoti pagalba?
3 kartus per 1 metus nuo paketo aktyvavimo.